銀聯在線商城日本館の出店の店舗様に安心、安全のコールセンターサービスを提供いたします。
中国現地コールセンター
- 中国の上海に専門のコールセンターを設置しまして、中国国内のお客様からの問い合わせなどを対応します。
・フリダイアル：銀聯在線商城の専門フリダイアルを設置し、お客様からの問いあわせなどリアルタイムで対応
します。
・電子メール：一時的に対応できない問い合わせについて、日本館のスタッフと共に対応し、電子メールで対応
します。
・日本館オンラインチャット：日本館専門のオンラインチャットを設置し、日本館に関する問い合わせを対応します。
・店舗オンラインチャット：店舗専用のオンラインチャットを設置し、よくある質問（返品返金、クレームなど）は現地で直接回答します。
別の質問について質問を整理して、日本のコールセンターを転送しま す。
*よるある質問について、日本館はよくある質問を整理し、データベースを構築します、また店舗様に対する質問も整理し、同様の質問処理を避けて、現地で効率的に質問を回答します。
日本国内コールセンター
- 日本国内に日本店舗の専門コールセンターを設置し、店舗様からの問い合わせ対応と中国国内のお客さんからの問い合わせ翻訳などを対応します。
- ・店舗：日本の店舗様から銀聯在線商城に関する問い合わせを対応します。
- ・電子メール：中国国内コールセンタースタッフ転送した問い合わせを翻訳し、店舗様に連絡します。
- ・問い合わせデータベース：中国国内のお客様の問い合わせを整理し、専門データベースを作成します。